{"id":10039,"date":"2020-11-10T14:32:17","date_gmt":"2020-11-10T14:32:17","guid":{"rendered":"https:\/\/idiligo.com\/customer-success-call-center-kikxxl\/"},"modified":"2021-01-26T08:18:24","modified_gmt":"2021-01-26T08:18:24","slug":"customer-success-call-center-kikxxl","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/idiligo.com\/de\/customer-success-call-center-kikxxl\/","title":{"rendered":"Customer Success Story: Call Center KiKxxl"},"content":{"rendered":"

\u201eMit Idiligo erreichen wir eine 80% schnellere Abwicklung der Vertragsdurchsprachen.\u201c<\/h3>\n

Das deutsche Call Center KiKxxl<\/a>, das unter anderem f\u00fcr gro\u00dfe Telekommunikationsunternehmen arbeitet, setzt Idiligo erfolgreich f\u00fcr seine B2B-Inbound- und Outbound-Vertriebsteams ein und konnte bereits beeindruckende Ergebnisse erzielen. So haben sie es gemacht:<\/p>\n

HERAUSFORDERUNG<\/h3>\n

Das deutsche Callcenter KiKxxl<\/a> arbeitet unter anderem f\u00fcr gro\u00dfe Telekommunikationsunternehmen. F\u00fcr die B2B-Inbound- und Outbound-Vertriebsteams ist es eine t\u00e4gliche Herausforderung, Kunden davon zu \u00fcberzeugen, Mobilfunk- und Festnetzvertr\u00e4ge \u00fcber das Telefon abzuschlie\u00dfen. Um den Vertrag final zu schlie\u00dfen, wird der Vertrag h\u00e4ufig per E-Mail an den Kunden gesendet, und mehrere Follow-Up-Anrufe sind erforderlich, um die Wahrscheinlichkeit zu erh\u00f6hen, dass der Kunde den Vertrag letztendlich unterschreibt und zur\u00fccksendet. Dies nimmt viel Zeit in Anspruch und die Chancen, den Deal abzuschlie\u00dfen, sind relativ gering.<\/p>\n

L\u00d6SUNG<\/h3>\n

Sobald der Call Center Agent w\u00e4hrend eines Telefonats feststellt, dass ein Kunde an dem Produkt interessiert ist, l\u00e4dt er den Kunden spontan zu einem Online Meeting ein, w\u00e4hrend er mit ihm telefoniert. \u00dcber die Schnittstelle des Call Centers wird der ausgef\u00fcllte Vertrag automatisch in das Online Meeting hochgeladen. Auf diese Weise k\u00f6nnen die komplexen Vertragsdetails pr\u00e4sentiert und Punkt f\u00fcr Punkt mit dem Kunden besprochen werden. Sowohl der Kunde als auch der Agent k\u00f6nnen den ausgef\u00fcllten Vertrag inklusive aller relevanten Details sehen. Mittels der digitalen Unterschrift unterschreibt der Kunde den Vertrag sofort rechtssicher mit seinem Smartphone oder Tablet. Der Deal ist abgeschlossen und der unterschriebene Vertrag steht beiden Parteien sofort zur Verf\u00fcgung. W\u00e4hrend des Online Meetings wird der Agent von Idiligo Schritt f\u00fcr Schritt durch den gesamten Prozess gef\u00fchrt.
\nVon KiKxxl verwendete Features:<\/strong> Auswahl treffen, Dokumente hochladen, Dokumente pr\u00e4sentieren, Dokumente unterschreiben, Dokumente herunterladen, Email automatisch generieren und versenden.<\/p>\n

ERGEBNISSE<\/h3>\n

Dank der erh\u00f6hten Transparenz des Beratungsprozesses und der einfachen Vertragsunterzeichnung wurde die Customer Experience optimiert. Der Kunde erlebt eine transparente Visualisierung der komplexen Vertragsdokumente, was vorher so telefonisch nicht m\u00f6glich war. Aufgrund der M\u00f6glichkeit eines sofortigen und rechtssicheren Vertragsabschlusses ist die Zeit des gesamten Prozesses bis zur Vertragsschlie\u00dfung nun 80% schneller als zuvor. Nur noch ca. ein Viertel der Vertr\u00e4ge wird auf klassischem Wege (Voice-Aufzeichnung, Email-Versand) abgeschlossen. Die restlichen 75% verlaufen mit Idiligo. Die unterzeichneten Vertr\u00e4ge stehen beiden Parteien sofort zur Verf\u00fcgung und k\u00f6nnen weiterbearbeitet werden. Idiligo erleichtert den Agents die Navigation durch den gesamten Prozess und es k\u00f6nnen keine Nebenabreden getroffen werden.<\/p>\n

Wenn Sie mehr \u00fcber diese Success Story erfahren m\u00f6chten, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf<\/a>. Gerne tauschen wir uns mit Ihnen dar\u00fcber aus, wie auch Ihr Unternehmen von auf Algorithmen basierenden Online Meetings profitieren kann.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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