{"id":12737,"date":"2021-07-28T12:33:21","date_gmt":"2021-07-28T12:33:21","guid":{"rendered":"https:\/\/idiligo.com\/?p=12737"},"modified":"2021-07-28T12:33:58","modified_gmt":"2021-07-28T12:33:58","slug":"b2b-omnichannel-vertrieb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/idiligo.com\/de\/b2b-omnichannel-vertrieb\/","title":{"rendered":"B2B Omnichannel Vertrieb"},"content":{"rendered":"

Da das Kaufverhalten in den letzten 1 \u00bd Jahren einige Ver\u00e4nderungen durchlaufen hat, entwickelte sich das Thema Omnichannel nicht nur als Trend, sondern als g\u00e4ngige Praxis, die laut McKinsey<\/a> die Zukunft im B2B-Vertrieb nachhaltig pr\u00e4gen wird.<\/p>\n

Omnichannel ist gekommen, um zu bleiben<\/h3>\n

Auch wenn die Kunden teilweise wieder pers\u00f6nlichen Kontakt zu Beratern suchen werden, wird auch in Zukunft die M\u00f6glichkeit zur Kommunikation und Interaktion \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg gefragt sein. Eine flexible Wahl und Nutzung des Kommunikationskanals bietet den Kunden eine hohe Effizienz. Auf diese Weise kann das Kundenerlebnis deutlich verbessert und der Verkaufserfolg insgesamt verbessert werden.<\/p>\n

Digitaler Self-Service und menschliche Interaktionen aus der Ferne<\/h3>\n

Mit dem Kunden aus der Ferne zu interagieren bedeutet auch, ihm digitale Self-Service-Kan\u00e4le zur Verf\u00fcgung zu stellen. Mit diesen Self-Service-Kan\u00e4len, wie zum Beispiel der Microsite-Funktion von Idiligo, k\u00f6nnen Kunden mit ihren Ansprechpartnern interagieren, Zugang zu allen notwendigen Verkaufsmaterialien haben, Vertr\u00e4ge unterschreiben oder Informationen mit relevanten Entscheidern teilen. Erst einen Anruf oder Treffen mit dem Berater vereinbaren zu m\u00fcssen, um das Verkaufsmaterial noch einmal durchzugehen oder eine Frage zu stellen, ist nicht mehr das, was die heutigen B2B-Kunden wollen. Sie m\u00f6chten, dass der Verkaufsprozess auf IHRE Bed\u00fcrfnisse, Ihren Zeitplan und Ihre bevorzugte Art der Interaktion zugeschnitten ist. Es \u00fcberrascht daher nicht, dass etwa 2\/3 der B2B-Kunden diese Art von digitalen Self-Service-Kan\u00e4len oder Remote-Interaktionen mit ihren Ansprechpartnern gegen\u00fcber der traditionellen Interaktion bevorzugen.<\/p>\n

Umsetzung einer Omnichannel-Strategie<\/h3>\n

Doch wie k\u00f6nnen Unternehmen den Wandel von einem Single- oder Multichannel-Ansatz hin zu einer Omnichannel-Strategie erfolgreich meistern? Omnichannel bedeutet, dass es nicht nur mehrere Kan\u00e4le gibt, sondern dass auch alle Kan\u00e4le miteinander verbunden sind. Informationen, Kommunikation und Daten werden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg synchronisiert, sodass der Kunde gar nicht mehr merkt, welchen Kanal er nutzt, da er in jedem dieser Kan\u00e4le die gleichen Erfahrungen und Informationen erh\u00e4lt. Um dies zu implementieren, ist ein Umdenken und eine Strategie\u00e4nderung einer Organisation erforderlich. Vertriebs- und Marketingteams m\u00fcssen eng zusammenarbeiten und Wege finden, alles auf intelligente Weise zu verbinden. Idiligo kann dabei helfen, nicht nur von der Offline- zur Online-Kundenkommunikation zu wechseln, sondern je nach Kundenwunsch auch beides bieten. Idiligo stellt den Beratern optimierte Vertriebsprozesse und Materialien zur Verf\u00fcgung, die sie in Offline- und Online-Kundengespr\u00e4chen einsetzen k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen alle relevanten Informationen und Kundendaten auf einer Microsite platziert werden, die als digitaler Self-Service-Kanal f\u00fcr den Kunden fungiert. Auf diese Weise kann der Kunde w\u00e4hlen, wie und wann er mit dem Unternehmen in Kontakt treten m\u00f6chte.<\/p>\n

Wenn auch Ihr Unternehmen dar\u00fcber nachdenkt, einen Omnichannel-Ansatz zu implementieren, k\u00f6nnen Sie sich gerne an uns wenden<\/a>. Gerne schauen wir uns gemeinsam mit Ihnen an, ob und wie Idiligo Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, kundenorientierter und erfolgreicher B2B-Vertrieb zu betreiben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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