Es ist g\u00e4ngige Praxis, aber trotzdem f\u00fchlen sich viele Kunden nicht wohl dabei: Der Abschluss eines Vertrags oder Abonnements per Telefon. Dieses Unwohlsein entspringt oftmals der Angst, einen Vertrag abzuschlie\u00dfen, den man sich so eigentlich gar nicht vorgestellt hat. Auch das Misstrauen, dass einem wichtige Informationen vorenthalten werden, die einem von einem Vertragsabschluss normalerweise abgehalten h\u00e4tten, k\u00f6nnen Gr\u00fcnde sein. Rechtlich wird der Kunde und K\u00e4ufer zwar zunehmend gesch\u00fctzt und es gibt klare Vorschriften, wie ein solches Vertragsabschlussgesch\u00e4ft per Telefon ablaufen soll, aber der Zweifel bleibt.<\/p>\n
Kunden, die nicht bereit sind, einen Vertrag m\u00fcndlich per Telefon abzuschlie\u00dfen, bieten dem Verk\u00e4ufer oft an, die Unterlagen per Post oder Email zuzusenden, sodass man es sich noch einmal genau durchlesen k\u00f6nne. F\u00fcr den Verk\u00e4ufer ist dies gleich zweifach entt\u00e4uschend: einerseits, weil er keinen direkten Kundenabschluss vorweisen kann und somit h\u00f6chstwahrscheinlich auch keine Provision erh\u00e4lt, und weil der Kunde den Vertrag nach Erhalt der Unterlagen wom\u00f6glich erst gar nicht abschlie\u00dft.<\/p>\n
Der Omnichannel Ansatz, welcher schon seit Jahren in vielen Bereichen eingesetzt wird, kann hierbei f\u00fcr beide Seiten genau richtig sein. Omnichannel Vertrieb bedeutet, dass der Verk\u00e4ufer, bzw. das Unternehmen mit dem Kunden \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg kommuniziert und das Produkt oder die Dienstleistung anbietet \u2013 so, wie es dem Kunden am besten passt. Dabei werden die Kan\u00e4le, wie z.B. Telefon und Online nicht nebeneinander gesehen, sondern als Erg\u00e4nzung zueinander, sodass beides gleichzeitig m\u00f6glich und perfekt aufeinander abgestimmt ist.<\/p>\n
Ganz konkret kann das in folgendem Beispiel bedeuten: Der Verk\u00e4ufer kontaktiert den Kunden per Telefon und liefert erste Informationen \u00fcber ein Produkt oder eine Dienstleistung. Sofern der Kunde Interesse zeigt, bittet der Verk\u00e4ufer den Kunden, spontan per Teilnahme-Code an einem Online Meeting teilzunehmen. Dazu benutzt der Kunden sein Smartphone, Tablet oder den PC. W\u00e4hrend das Telefongespr\u00e4ch weiterl\u00e4uft zeigt der Verk\u00e4ufer dem interessierten Kunden nun online eine Produktpr\u00e4sentation, Ausstattungsvarianten, oder f\u00fcllt sogar direkt den Vertrag gemeinsam mit dem Kunden aus. Da der Kunde jederzeit sieht, was ihm angeboten wird und sich den Vertrag direkt durchlesen kann, ist er zu jeder Zeit zu 100% transparent informiert. Dass dies funktioniert, zeigt unser Kunde KiKxxl<\/a>.<\/p>\n Wenn alle Vertragsdetails gekl\u00e4rt sind, gibt es zwei M\u00f6glichkeiten, den Vertrag unterschreiben zu lassen: Entweder, der Kunde unterschreibt ihn innerhalb weniger Sekunden online und rechtssicher per Smartphone oder Tablet, oder der Verk\u00e4ufer sendet ihm den vollst\u00e4ndig ausgef\u00fcllten Vertrag per Email oder Post zu. Da der Kunde den Vertrag selbst gesehen und mit ausgef\u00fcllt hat, ist Ersteres eine gute M\u00f6glichkeit, dieses positive Gef\u00fchl direkt f\u00fcr den Vertragsabschluss zu nutzen. Letzteres ist zwar weniger im Sinne des Verk\u00e4ufers, aber durch die transparente Vertragsdurchsprache sind die Chancen gro\u00df, dass der Kunde den Vertrag analog unterschreiben und abschlie\u00dfen wird.<\/p>\n <\/p>\n Wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten, wie Idiligo auch Ihnen dabei hilft, Ihren Telefonvertrieb mit Online-Komponenten zu kombinieren, nehmen Sie einfach Kontakt<\/a> mit uns auf!<\/p>\n Lesen Sie mehr dar\u00fcber, wie auch Ihr Vertriebsinnendienst<\/a> ihren Umsatz steigern kann, und wieso Vertriebler im Home Office<\/a> genauso erfolgreich wie ihre Kollegen im B\u00fcro sein k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Kunden f\u00fchlen sich nicht sicher beim Vertragsabschluss per Telefon Es ist g\u00e4ngige Praxis, aber trotzdem f\u00fchlen sich viele Kunden nicht…<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":4991,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[53],"tags":[1682,1683,1684,1685,1686,1687,1688,1691,1692],"yst_prominent_words":[2034,2037,1454,1453,1766,2029,2028,2031,221,2040,2036,2030,385,2032,213,2035,2038,2033,2041,2039],"class_list":["post-4988","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-b2b-de","tag-contract-cosure-de","tag-customer-communication-de","tag-customer-contact-de","tag-customer-support-de","tag-digital-signature-de","tag-efficiency-de","tag-online-2-de","tag-platform-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/idiligo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4988","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/idiligo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/idiligo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/idiligo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/idiligo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4988"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/idiligo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4988\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/idiligo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4991"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/idiligo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4988"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/idiligo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4988"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/idiligo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4988"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/idiligo.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=4988"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Die digitale Unterschrift erh\u00f6ht die Vertragsabschlussquoten<\/h3>\n