Dass traditionelle Bankh\u00e4user vor digitalen Herausforderungen stehen ist nicht neu. \u00dcberall sprie\u00dfen Online-Banken und Anbieter f\u00fcr kontaktloses Bezahlen aus dem Boden. Und sie bieten das, was viele traditionelle Bankh\u00e4user vernachl\u00e4ssigen: Eine digitale Customer Experience. Ein perfekter Kundenservice, der genau darauf ausgerichtet ist, was sich der Kunden von heute w\u00fcnscht: Kundenn\u00e4he (und damit ist nicht die Bankfiliale gemeint), Schnelligkeit und Flexibilit\u00e4t. Der Wandel findet statt, daran gibt es nichts zu \u00e4ndern. Aber gerade deshalb ist es umso mehr an der Zeit, sich diesem Wandel hinzugeben und neu auszurichten. Digitaler zu werden, und den Kunden wieder mehr in den Mittelpunkt zu stellen. Online Meeting L\u00f6sungen erm\u00f6glichen es, diesen Kundenwunsch zu erf\u00fcllen und rechtssichere Online-Finanzberatung durchzuf\u00fchren. Denn verpassen Finanzh\u00e4user, sich digital weiterzuentwickeln, drohen ihnen zuk\u00fcnftig Gewinneinbu\u00dfen von bis zu 20%-60% (Harvard Business Review<\/a>).<\/p>\n Doch warum \u00fcberhaupt dieser Wandel, und warum sind die neuen Anbieter auf dem Finanzmarkt so erfolgreich, w\u00e4hrend traditionelle Bankh\u00e4user mitunter mit Filialschlie\u00dfungen zu k\u00e4mpfen haben? Viele traditionelle Bankh\u00e4user setzen noch auf eine pers\u00f6nliche Beratung vor Ort. Das verlangt viel M\u00fche und Anfahrtszeit seitens des Kunden. Allerdings k\u00f6nnten viele dieser Prozesse heute bereits digital abgewickelt werden. Und das, ohne dass an Kundenn\u00e4he- oder Zufriedenheit eingeb\u00fc\u00dft werden muss. Ganz im Gegenteil: viele Kunden von heute haben keine Zeit und Lust mehr, f\u00fcr einen 10-min\u00fctigen Termin die Arbeit zu unterbrechen, in eine Filiale zu fahren, und dann ggf. sogar noch Wartezeit mitbringen zu m\u00fcssen. Stattdessen m\u00f6chten sie flexibel von \u00fcberall aus ihren Bankgesch\u00e4ften nachgehen. Hierzu z\u00e4hlt nicht nur das \u00dcberweisen per Online Banking, sondern auch, dass sie nach Feierabend, ohne sich frei nehmen zu m\u00fcssen, auf dem Sofa noch einmal schnell mit ihrem Bankberater die aktuelle Finanzsituation durchsprechen. Klingt verr\u00fcckt? Ist es aber nicht.<\/p>\n Einige Bankh\u00e4user, welche den digitalen Wandel als Chance f\u00fcr Wachstum und Erfolg nutzen, setzen schon seit l\u00e4ngerem auf eine effiziente Beratung ihrer Kunden per Online Meeting. Unter anderem auch die Rabobank aus den Niederlanden. Die neue Art, Finanzberatung zu leisten ist so genial wie einfach: Der Kunde vereinbart seinen Wunschtermin mit seinem Bankberater online, und w\u00e4hlt die Uhrzeit, die Ihm am besten passt. Egal ob w\u00e4hrend seiner regul\u00e4ren Arbeitszeiten, oder auch noch um 19 Uhr abends. Zur vereinbarten Zeit \u201etreffen\u201c sich der Bankberater und Kunde dann online und besprechen alle relevanten Punkte per Online Meeting. Der Kunde und Berater unterhalten sich per Webcam, sodass trotz geografischer Entfernung ein Gef\u00fchl von N\u00e4he und pers\u00f6nlichem Kontakt da ist. Man kennt sich, man sieht sich, man vertraut sich.<\/p>\n In der Finanzberatung generell, und besonders bei der Beratung per Online Meeting ist es umso wichtiger, rechtliche Vorgaben einzuhalten. Mit Online Meeting L\u00f6sungen wie Idiligo wird sichergestellt, dass das gesamte Online Meeting den gesetzlichen Vorgaben entsprechend verl\u00e4uft. Zudem wird es in Echtzeit protokolliert und dokumentiert. Berater und Kunde besprechen die relevanten Inhalte und k\u00f6nnen w\u00e4hrend des Online Meetings Formulare und Vertr\u00e4ge digital ausf\u00fcllen. Sofern erforderlich, werden die Dokumente sogar w\u00e4hrend des Online Meetings rechtssicher unterschrieben. So ist eine effiziente, und durchg\u00e4ngig digitale Customer Experience gew\u00e4hrleistet, w\u00e4hrend das Finanzhaus jederzeit zu 100% rechtskonform handelt.<\/p>\n Nat\u00fcrlich wird es immer Kunden geben, die es vorziehen, w\u00e4hrend einer Tasse Kaffee ihre Finanzen pers\u00f6nlich in der Bankfiliale zu besprechen. Aber Bankh\u00e4user, denen der Spagat gelingt, sich gleichzeitig auch an die Bed\u00fcrfnisse der Kunden von morgen anzupassen, k\u00f6nnen umso erfolgreicher sein. Sie ernten nicht nur die Fr\u00fcchte zufriedener Kunden, sondern sind zudem in der Lage, durch ver\u00e4nderte Prozesse bestehen zu bleiben und Zeit und Kosten einzusparen.<\/p>\n Erfahren Sie hier mehr dar\u00fcber, wie Online-Finanzberatung gelingt<\/a>. Auch der IT Banker<\/a> berichtete bereits dar\u00fcber, wie Banken durch Idiligo Online Meetings Kundenn\u00e4he und gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Effizienz schaffen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wie sieht die Finanzberatung der Zukunft aus? 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Der Wandel als Chance<\/h3>\n