Au\u00dfendienstler und Berater weltweit verbringen t\u00e4glich viel Zeit im Auto, um ihre Interessenten und Kunden zu treffen. Dies ist schon lange g\u00e4ngige Praxis. Das Konzept des traditionellen Au\u00dfendienstes muss jedoch \u00fcberdacht werden. Der Klimawandel, das Bewusstsein f\u00fcr klimafreundliches Verhalten und moderne Kommunikationstechnologien ver\u00e4ndern das Denken, Leben und Arbeiten der Menschen. Einen Teil des Kundenkontaktes vom Au\u00dfendienst an den Innendienst abzugeben, welcher hierzu innovative Online Meeting Technologien verwendet, hilft nicht nur dem Klima. Es spart wertvolle Zeit und Kosten. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Vertriebsaktivit\u00e4ten so effizienter gestaltet, und die Conversion Raten auf einfache Weise erh\u00f6ht werden.<\/p>\n
Aber wie kann das funktionieren? Sind Kunden \u00fcberhaupt bereit, eine Umgestaltung von einem Au\u00dfendienst gepr\u00e4gten Unternehmen zu einer vom Innendienst dominierten Gesch\u00e4ftsstruktur zu akzeptieren? Ja, die meisten von ihnen sind bereit daf\u00fcr! Kunden und Mitarbeiter sind zunehmend technikaffin. Viele von ihnen erledigen ihre Gesch\u00e4fte, Eink\u00e4ufe oder Finanzen bereits lieber online, per E-Mail oder Telefon. Effizient und fokussiert zu sein ist wichtiger denn je – auch f\u00fcr den Kunden. Warum sollte man gestresst von der Arbeit kommen, um p\u00fcnktlich einen Versicherungsberater zu empfangen, der bereits vor der Haust\u00fcr wartet. Und das nur, um 15 Minuten lang \u00fcber die \u00c4nderungen der Versicherungsdetails zu sprechen und anschlie\u00dfend den Vertrag zu unterzeichnen. Dies ist weder f\u00fcr den Kunden noch f\u00fcr den Berater effizient oder zufriedenstellend.<\/p>\n
Nat\u00fcrlich gibt es Branchen, in denen Vertrauen und der pers\u00f6nliche Kontakt von gro\u00dfer Bedeutung sind. Beispielsweise die Finanz- und Versicherungsbranche. Meistens ist ein erstes pers\u00f6nliches Treffen unvermeidlich. Der Kunde m\u00f6chte den Berater kennenlernen und eine Vertrauensbasis schaffen. Ist dies geschafft, k\u00f6nnen allerdings weitere Beratungsaktivit\u00e4ten h\u00e4ufig digital durchgef\u00fchrt werden. Solange die Gespr\u00e4che pers\u00f6nlich und professionell durchgef\u00fchrt werden, kann die digitale Beratung eine echte Alternative zum typischen Au\u00dfendienst sein. Innendienst Aktivit\u00e4ten k\u00f6nnen von einer separaten Abteilung, oder dem Berater selbst durchgef\u00fchrt werden. Anstatt zum Termin zu fahren, trifft der Berater seinen Kunden online. Sie sehen und h\u00f6ren sich \u00fcber eine Video- und Sprachfunktion. Der Berater pr\u00e4sentiert seine neuen Produktangebote, indem er Produktpr\u00e4sentationen hochl\u00e4dt oder seinen Bildschirm in Echtzeit teilt. W\u00e4hrend dieser Online Meetings k\u00f6nnen auch rechtssichere und verbindliche Unterschriften durchgef\u00fchrt werden. Das spart dem Unternehmen nicht nur wertvolle Zeit und Geld. Dies wirkt sich auch positiv auf die Klimabilanz des Unternehmens aus.<\/p>\n
Aber auch in Bezug auf die Lead-Generierung beim Erstkontakt kann der Innendienst effizienter sein als der Au\u00dfendienst. Anstatt einen Au\u00dfendienstler zu einem unsicheren Interessenten zu schicken, kann der Innendienst zun\u00e4chst pr\u00fcfen, ob \u00fcberhaupt Potenzial besteht. Wenn sich herausstellt, dass der Lead Interesse hat, kann im zweiten Schritt ein Au\u00dfendienstler geschickt werden. Auf diese Weise sinken die Kosten pro Lead und unn\u00f6tiges Fahren wird vermieden. So hat der Au\u00dfendienst mehr Zeit f\u00fcr hochwertige Leads und nutzt seine Zeit effizient. In Bezug auf Wiederholungsk\u00e4ufe oder Kundenr\u00fcckgewinnung kann der Innendienst leicht mit bestehenden Kunden in Kontakt treten. Sie besprechen Vertragsverl\u00e4ngerungen, Wiederholungsk\u00e4ufe oder Upgrades online und schlie\u00dfen den Kauf ganz einfach mittels der digitalen Unterschrift ab. Alles wird digital verarbeitet, sodass kein unn\u00f6tiges Papier verbraucht wird. Mit modernen Kommunikationstools kann der Innendienst eine gro\u00dfe Anzahl von Kontakten pro Tag bearbeiten, ohne wertvolle Zeit und Ressourcen zu verschwenden. Das steigert den Umsatz und schont die Umwelt!<\/p>\n
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