Sich digitalen und rechtlichen Herausforderungen stellen und einen Kundenservice bieten, der die Bed\u00fcrfnisse moderner Kunden befriedigt \u2013 das sind zentrale Herausforderungen, vor denen Banken aktuell stehen.<\/p>\n
Die Kunden von heute sind zunehmend digital vernetzt. Flexibilit\u00e4t, Schnelligkeit und individuell zugeschnittene Beratung r\u00fccken immer mehr in den Fokus. Sie sind die Ma\u00dfst\u00e4be f\u00fcr eine gute Customer Experience und zufriedene Kunden. Die Anfahrt zum Termin in die Filiale, die Wartezeit am Schalter sowie ein zeitaufw\u00e4ndiger Unterlagenversand beeinflussen das Kundenerlebnis zumeist negativ. Ein Gro\u00dfteil der Banken setzt noch auf pers\u00f6nliche Vor-Ort-Beratung. Zudem werden Unterlagen ausgedruckt und zwecks Vertragsunterzeichnung pers\u00f6nliche Folgetermine vereinbart oder per Post verschickt \u2013 ein vermeidbarer Mehraufwand und Kostenfaktor. Denn viele dieser Prozesse lassen sich bereits digital abwickeln.<\/p>\n
Mit Idiligo als Online Meeting-L\u00f6sung f\u00fcr Banken treffen sich Kunde und Berater anstelle eines Vor-Ort-Termins online. So k\u00f6nnen Banken Expertenteams zentral b\u00fcndeln, ohne dass sie an eine bestimmte Filiale gebunden sind. Der Kunde w\u00e4hlt selbst, ob er sich unterwegs, w\u00e4hrend seiner Mittagspause oder abends nach Feierabend auf dem Sofa mit dem Bankberater \u201etrifft\u201c. Auf dem PC-Bildschirm, Tablet oder Smartphone werden Dokumente und Vertr\u00e4ge gemeinsam ausgef\u00fcllt, besprochen sowie rechtssicher und digital direkt per Touch-Funktion auf dem Smartphone oder Tablet unterschrieben. So liegen die Unterlagen dem Berater und Kunden sofort vollst\u00e4ndig bearbeitet vor. Der pers\u00f6nliche Austausch findet parallel per Video\u00fcbertragung oder Telefon statt. Dies sorgt f\u00fcr effiziente Prozesse in der Bankberatung und eine erfolgreich digitale Customer Experience.<\/p>\n
Diesen Artikel k\u00f6nnen Sie auch kostenfrei in der Oktoberausgabe des IT-Bankers<\/a> auf Seite 13 lesen.<\/p>\n