Käufer klagen vermehrt über unqualifizierte Vertriebler
Im Kundenkontakt, sowie dem Verkauf von Produkten und Dienstleistungen sind qualifizierte Vertriebler unabdingbar. Sie sind dazu da, die Bedürfnisse des Kunden zu ermitteln und den Kunden dahingehend ausführlich über ein Produkt zu informieren. Allerdings scheinen Kunden, besonders im B2B Bereich, zunehmend unzufrieden mit der Beratungsqualität von Vertrieblern zu sein. Laut dem Harvard Business Manager sind „fast die Hälfte der Kunden (45 Prozent) […] unzufrieden mit der Leistung der Verkäufer im B2B-Geschäft.“ Ein ausschlaggebender Grund ist möglicherweise die hohe Informationsbereitschaft der Kunden selbst, welche sich bereits vorab über das Produkt informieren. So erfahren sie teilweise nicht mehr viel Neues vom Vertriebler. Aber auch Faktoren aus der Sicht des Vertriebs tragen zu diesem Problem bei.
Vertrieb hat keine Zeit, Kundentermine vernünftig vor- und nachzubereiten
In Zeiten von knallharten Provisionsmodellen und Konkurrenz unter Kollegen scheint jede Minute, die für die Vor- und Nachbereitung aufgebracht wird, oftmals als verlorene Zeit, die eigentlich besser zur Kundenakquise genutzt werden könnte. Es zählt nur die Anzahl an Aufträgen und Kunden, die eingebracht werden. Oft aber nicht, wie dies erreicht wird. So bleibt wenig Zeit, sich vernünftig vorzubereiten, Produktpräsentationen zusammenzustellen, oder den Kundentermin sauber nachzufassen. Wenn die Kunden- und Auftragsdaten dann noch nachträglich in ein separates CRM System eingetragen werden müssen, um überhaupt eine Chance auf eine Provision zu haben, wirft dies die meisten Verkäufer zeitlich nur noch zusätzlich zurück.
Vorab geplante und strukturierte Verkaufsgespräche schaffen Abhilfe
Um dem Mangel an Zeit für eine vernünftige Vor- und Nachbereitung Abhilfe zu schaffen, gibt es heutzutage hilfreiche Tools, die dieses Problem ganz einfach lösen. Mit Online Meeting Software wie Idiligo können Kundengespräche bereits vorab vorbereitet und strukturiert werden. Egal ob Erstkontakt, detailliertes Verkaufsgespräch oder Nachbereitung. Die Strukturierung des Kundengesprächs, inklusiver der Produktpräsentationen, Formulare und Verträge muss nur ein einziges Mal vorbereitet werden. Wenn der Prozess und die Unterlagen einmal vernünftig aufgearbeitet wurden, hat der Vertriebler anschließend nahezu keine Arbeit mehr bei seinen Kundengesprächen.
Idiligo führt auch ungeübte Vertriebler automatisch durch das perfekte Verkaufsgespräch
Idiligo führt den Verkäufer ganz automatisch durch die einzelnen Schritte des Kundenberatungsprozesses. Es werden Formulare ausgefüllt, der Bedarf des Kunden ermittelt und ganz automatisch die passenden Produkte oder Dienstleistungen präsentiert. Auch digitale und rechtssichere Vertragsabschlüsse per Online-Unterschrift sind problemlos möglich. Nachfass-Emails, welche beispielsweise Informations- oder Vertragsunterlagen enthalten, können automatisiert an den Kunden versendet werden. Um noch mehr Zeit zu sparen, wird der gesamte Prozess automatisch von Idiligo dokumentiert und eingegebenen Daten, sowie Unterlagen können in Echtzeit über eine Schnittstelle mit dem hausinternen CRM System synchronisiert werden. Dies verhindert Übertragungsfehler und sorgt für eine enorme Zeitersparnis.
Zu den Kunden von Idiligo zählen unter anderem die Rabobank, Citrix und KiKxxl. Sie setzen Idiligo erfolgreich für die Kundengespräche ihrer Berater ein und berichten unter anderem von 80% schnelleren Vertragsdurchsprachen, sowie zwei Stunden Zeitersparnis pro Kunde.
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