Grüne Beratung & Vertrieb
Machen Sie Ihre Beratung & Vertrieb klimafreundlicher
Außendienstler und Berater weltweit verbringen täglich viel Zeit im Auto, um ihre Interessenten und Kunden zu treffen. Dies ist schon lange gängige Praxis. Das Konzept des traditionellen Außendienstes muss jedoch überdacht werden. Der Klimawandel, das Bewusstsein für klimafreundliches Verhalten und moderne Kommunikationstechnologien verändern das Denken, Leben und Arbeiten der Menschen. Einen Teil des Kundenkontaktes vom Außendienst an den Innendienst abzugeben, welcher hierzu innovative Online Meeting Technologien verwendet, hilft nicht nur dem Klima. Es spart wertvolle Zeit und Kosten. Darüber hinaus können Vertriebsaktivitäten so effizienter gestaltet, und die Conversion Raten auf einfache Weise erhöht werden.
Der Außendienst verschwendet wertvolle Zeit & schadet der Umwelt
Aber wie kann das funktionieren? Sind Kunden überhaupt bereit, eine Umgestaltung von einem Außendienst geprägten Unternehmen zu einer vom Innendienst dominierten Geschäftsstruktur zu akzeptieren? Ja, die meisten von ihnen sind bereit dafür! Kunden und Mitarbeiter sind zunehmend technikaffin. Viele von ihnen erledigen ihre Geschäfte, Einkäufe oder Finanzen bereits lieber online, per E-Mail oder Telefon. Effizient und fokussiert zu sein ist wichtiger denn je – auch für den Kunden. Warum sollte man gestresst von der Arbeit kommen, um pünktlich einen Versicherungsberater zu empfangen, der bereits vor der Haustür wartet. Und das nur, um 15 Minuten lang über die Änderungen der Versicherungsdetails zu sprechen und anschließend den Vertrag zu unterzeichnen. Dies ist weder für den Kunden noch für den Berater effizient oder zufriedenstellend.
Innovative Meeting-Tools optimieren Vertriebs- und Beratungsaktivitäten
Natürlich gibt es Branchen, in denen Vertrauen und der persönliche Kontakt von großer Bedeutung sind. Beispielsweise die Finanz- und Versicherungsbranche. Meistens ist ein erstes persönliches Treffen unvermeidlich. Der Kunde möchte den Berater kennenlernen und eine Vertrauensbasis schaffen. Ist dies geschafft, können allerdings weitere Beratungsaktivitäten häufig digital durchgeführt werden. Solange die Gespräche persönlich und professionell durchgeführt werden, kann die digitale Beratung eine echte Alternative zum typischen Außendienst sein. Innendienst Aktivitäten können von einer separaten Abteilung, oder dem Berater selbst durchgeführt werden. Anstatt zum Termin zu fahren, trifft der Berater seinen Kunden online. Sie sehen und hören sich über eine Video- und Sprachfunktion. Der Berater präsentiert seine neuen Produktangebote, indem er Produktpräsentationen hochlädt oder seinen Bildschirm in Echtzeit teilt. Während dieser Online Meetings können auch rechtssichere und verbindliche Unterschriften durchgeführt werden. Das spart dem Unternehmen nicht nur wertvolle Zeit und Geld. Dies wirkt sich auch positiv auf die Klimabilanz des Unternehmens aus.
Innendienst spart Kosten, Zeit und schützt das Klima
Aber auch in Bezug auf die Lead-Generierung beim Erstkontakt kann der Innendienst effizienter sein als der Außendienst. Anstatt einen Außendienstler zu einem unsicheren Interessenten zu schicken, kann der Innendienst zunächst prüfen, ob überhaupt Potenzial besteht. Wenn sich herausstellt, dass der Lead Interesse hat, kann im zweiten Schritt ein Außendienstler geschickt werden. Auf diese Weise sinken die Kosten pro Lead und unnötiges Fahren wird vermieden. So hat der Außendienst mehr Zeit für hochwertige Leads und nutzt seine Zeit effizient. In Bezug auf Wiederholungskäufe oder Kundenrückgewinnung kann der Innendienst leicht mit bestehenden Kunden in Kontakt treten. Sie besprechen Vertragsverlängerungen, Wiederholungskäufe oder Upgrades online und schließen den Kauf ganz einfach mittels der digitalen Unterschrift ab. Alles wird digital verarbeitet, sodass kein unnötiges Papier verbraucht wird. Mit modernen Kommunikationstools kann der Innendienst eine große Anzahl von Kontakten pro Tag bearbeiten, ohne wertvolle Zeit und Ressourcen zu verschwenden. Das steigert den Umsatz und schont die Umwelt!
Wenn Sie erfahren möchten, wie Idiligo auch Ihrem Unternehmen dabei hilft, umweltbewusste Beratung & Vertrieb zu betreiben, nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen dabei herauszufinden, welche Schritte Ihres Vertriebs- oder Beratungsprozesses online durchgeführt werden können.
Erfahren Sie mehr darüber, warum der Innendienst in Zukunft den Außendienst ersetzen wird und wie auch der Telefonvertrieb transparent und erfolgreich sein kann.