Da das Kaufverhalten in den letzten 1 ½ Jahren einige Veränderungen durchlaufen hat, entwickelte sich das Thema Omnichannel nicht nur als Trend, sondern als gängige Praxis, die laut McKinsey die Zukunft im B2B-Vertrieb nachhaltig prägen wird.
Omnichannel ist gekommen, um zu bleiben
Auch wenn die Kunden teilweise wieder persönlichen Kontakt zu Beratern suchen werden, wird auch in Zukunft die Möglichkeit zur Kommunikation und Interaktion über mehrere Kanäle hinweg gefragt sein. Eine flexible Wahl und Nutzung des Kommunikationskanals bietet den Kunden eine hohe Effizienz. Auf diese Weise kann das Kundenerlebnis deutlich verbessert und der Verkaufserfolg insgesamt verbessert werden.
Digitaler Self-Service und menschliche Interaktionen aus der Ferne
Mit dem Kunden aus der Ferne zu interagieren bedeutet auch, ihm digitale Self-Service-Kanäle zur Verfügung zu stellen. Mit diesen Self-Service-Kanälen, wie zum Beispiel der Microsite-Funktion von Idiligo, können Kunden mit ihren Ansprechpartnern interagieren, Zugang zu allen notwendigen Verkaufsmaterialien haben, Verträge unterschreiben oder Informationen mit relevanten Entscheidern teilen. Erst einen Anruf oder Treffen mit dem Berater vereinbaren zu müssen, um das Verkaufsmaterial noch einmal durchzugehen oder eine Frage zu stellen, ist nicht mehr das, was die heutigen B2B-Kunden wollen. Sie möchten, dass der Verkaufsprozess auf IHRE Bedürfnisse, Ihren Zeitplan und Ihre bevorzugte Art der Interaktion zugeschnitten ist. Es überrascht daher nicht, dass etwa 2/3 der B2B-Kunden diese Art von digitalen Self-Service-Kanälen oder Remote-Interaktionen mit ihren Ansprechpartnern gegenüber der traditionellen Interaktion bevorzugen.
Umsetzung einer Omnichannel-Strategie
Doch wie können Unternehmen den Wandel von einem Single- oder Multichannel-Ansatz hin zu einer Omnichannel-Strategie erfolgreich meistern? Omnichannel bedeutet, dass es nicht nur mehrere Kanäle gibt, sondern dass auch alle Kanäle miteinander verbunden sind. Informationen, Kommunikation und Daten werden über alle Kanäle hinweg synchronisiert, sodass der Kunde gar nicht mehr merkt, welchen Kanal er nutzt, da er in jedem dieser Kanäle die gleichen Erfahrungen und Informationen erhält. Um dies zu implementieren, ist ein Umdenken und eine Strategieänderung einer Organisation erforderlich. Vertriebs- und Marketingteams müssen eng zusammenarbeiten und Wege finden, alles auf intelligente Weise zu verbinden. Idiligo kann dabei helfen, nicht nur von der Offline- zur Online-Kundenkommunikation zu wechseln, sondern je nach Kundenwunsch auch beides bieten. Idiligo stellt den Beratern optimierte Vertriebsprozesse und Materialien zur Verfügung, die sie in Offline- und Online-Kundengesprächen einsetzen können. Darüber hinaus können alle relevanten Informationen und Kundendaten auf einer Microsite platziert werden, die als digitaler Self-Service-Kanal für den Kunden fungiert. Auf diese Weise kann der Kunde wählen, wie und wann er mit dem Unternehmen in Kontakt treten möchte.
Wenn auch Ihr Unternehmen darüber nachdenkt, einen Omnichannel-Ansatz zu implementieren, können Sie sich gerne an uns wenden. Gerne schauen wir uns gemeinsam mit Ihnen an, ob und wie Idiligo Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, kundenorientierter und erfolgreicher B2B-Vertrieb zu betreiben.