* Dies ist ein Blog Beitrag, unseres Partners Robert Janssen von NNOffice *
Egal ob Ehemann, Ehefrau, Kollege oder Ihr beste Freundin -sie möchten sicher sein, dass Sie einen Partner an Ihrer Seite haben, dem Sie vertrauen können, was auch immer passiert. Aber warum dieser Blog Titel? Weil sich Parallelen zu der Finanzwelt ziehen lassen. Fragen Sie einen Manager, ob er seinen Mitarbeitern vertraut. Die Antwort wird sein, dass sie alle qualifizierte Mitarbeiter mit den richtigen Diplomen sind, die ihr Wissen jedes Jahr auf dem neuesten Stand halten und denen er voll und ganz vertraut.
Es ist richtig, dass ein Manager seinen Mitarbeitern vertraut. Es ist die Basis für jede Beziehung. Für einen Berater ist es jedoch unmöglich, immer über alle Entwicklungen auf dem aktuellen Markt informiert zu sein. Die Komplexität von Finanzdienstleistungen hat in den letzten Jahrzehnten enorm zugenommen. Es geht nicht so sehr um Vertrauen, sondern darum, ob die Beraterin immer über das richtige aktuelle Wissen verfügt. Für mich bedeutet beantwortet die Tatsache, dass die Vertrauensfrage überhaupt gestellt wird, bereits die Frage nach dem Vertrauen.
Wie können Sie sicherstellen, dass Berater immer das richtige Wissen haben und die richtigen Dinge tun? Der Schlüssel ist ein „Meeting Journey“, das die Beraterin bei dem Kundengespräch unterstützt. Eine Customer Journey kann beispielsweise für einen Interessenten an einer Immobilie oder ein regelmäßiges Statusgespräch zu bestehenden Finanzversicherungen sein. Jedes Gespräch ist anders, sodass auch jedes Meeting Journey anders gestaltet ist. Es ist allerdings immer möglich, ein Reporting des Gesprächs, oder eine Beratungsdokumentation für den Kunden automatisch generieren zu lassen.
Und nach dem Lesen dieses Blogs denken Sie: „Das hört sich gut an, kann aber nicht realisiert werden?“. Wir haben diese Meeting Journeys im Finanzsektor viele Male entwickelt. Sie können innerhalb eines Monats mit Ihrer ersten Meeting Journey beginnen. Wir verwenden dazu Idiligo.
Ein zusätzlicher Vorteil der Verwendung von Idiligo besteht darin, dass die Gespräche und die Abwicklung viel effizienter sind. Dies kann zu einer Zeitersparnis von 75% pro Kundenlead führen. Viele Berater sind zunächst skeptisch, aber nach dem sie ausprobiert haben, begeistert. Gespräche mit dem Kunden zielgerichtet zu führen, gibt den Beraterinnen Energie. Allerdings nimmt die Nacharbeit von Kundengesprächen viel Zeit in Anspruch und ist auch nicht besonders beliebt bei den Beraterinnen. Dadurch, dass dies mit Idiligo vollkommen automatisiert abläuft, kann sich der Berater voll und ganz auf den Kundenkontakt konzentrieren, was sich wiederum positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirkt. Die Kunden sind perfekt informiert da sie einen strukturierten Beratungsprozess durchlaufen.
Möchten Sie erfahren, wie eine Meeting Journey als Berater oder als Kunde mit Idiligo funktioniert? Nehmen Sie einfach über die NNOffice-Website Kontakt mit mir auf. Ich kann Ihnen die unterschiedlichen Möglichkeiten, die Ihnen Idiligo bietet, zeigen.
* Dies ist ein Blog Beitrag, unseres Partners Robert Janssen von NNOffice *
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