Den Kunden per Online Meeting flexibel beraten und rechtskonform Verträge abschließen – die plattformunabhängige Online Meeting-Lösung Idiligo macht’s möglich
Sich digitalen und rechtlichen Herausforderungen stellen und einen Kundenservice bieten, der die Bedürfnisse moderner Kunden befriedigt – das sind zentrale Herausforderungen, vor denen Banken aktuell stehen.
Kundenzufriedenheit neu definiert
Die Kunden von heute sind zunehmend digital vernetzt. Flexibilität, Schnelligkeit und individuell zugeschnittene Beratung rücken immer mehr in den Fokus. Sie sind die Maßstäbe für eine gute Customer Experience und zufriedene Kunden. Die Anfahrt zum Termin in die Filiale, die Wartezeit am Schalter sowie ein zeitaufwändiger Unterlagenversand beeinflussen das Kundenerlebnis zumeist negativ. Ein Großteil der Banken setzt noch auf persönliche Vor-Ort-Beratung. Zudem werden Unterlagen ausgedruckt und zwecks Vertragsunterzeichnung persönliche Folgetermine vereinbart oder per Post verschickt – ein vermeidbarer Mehraufwand und Kostenfaktor. Denn viele dieser Prozesse lassen sich bereits digital abwickeln.
Digitaler Wandel als Chance
Mit Idiligo als Online Meeting-Lösung für Banken treffen sich Kunde und Berater anstelle eines Vor-Ort-Termins online. So können Banken Expertenteams zentral bündeln, ohne dass sie an eine bestimmte Filiale gebunden sind. Der Kunde wählt selbst, ob er sich unterwegs, während seiner Mittagspause oder abends nach Feierabend auf dem Sofa mit dem Bankberater „trifft“. Auf dem PC-Bildschirm, Tablet oder Smartphone werden Dokumente und Verträge gemeinsam ausgefüllt, besprochen sowie rechtssicher und digital direkt per Touch-Funktion auf dem Smartphone oder Tablet unterschrieben. So liegen die Unterlagen dem Berater und Kunden sofort vollständig bearbeitet vor. Der persönliche Austausch findet parallel per Videoübertragung oder Telefon statt. Dies sorgt für effiziente Prozesse in der Bankberatung und eine erfolgreich digitale Customer Experience.
Diesen Artikel können Sie auch kostenfrei in der Oktoberausgabe des IT-Bankers auf Seite 13 lesen.
Haben Sie noch Fragen zur digitalen Kundenberatung und Online-Vertragsabschlüssen mit Idiligo? Dann nehmen Sie doch einfach Kontakt auf – wir informieren Sie gerne über die Möglichkeiten für Ihr Unternehmen.