“Met Idiligo bereiken we een 80% snellere afronding van contractonderhandelingen.”
Het Duitse callcenter KiKxxl, dat onder meer werkt voor grote telecombedrijven, gebruikt met succes Idiligo voor hun B2B inbound en outbound sales teams en heeft indrukwekkende resultaten behaald. Op deze manier hebben ze dat gedaan:
De uitdaging
Het Duitse callcenter KiKxxl werkt onder meer voor grote telecombedrijven. Voor de B2B inbound and outbound sales teams is het een dagelijkse uitdaging om telefonisch klanten te overtuigen om hun mobiele en vaste telefooncontracten af te sluiten, én om de deal direct af te sluiten. Om de deal af te sluiten, moet het contract daarom vaak naar de klant worden gemaild en zijn er meerdere follow-up gesprekken nodig om de kans te vergroten dat de klant het contract daadwerkelijk ondertekent / afsluit. Dit kost veel tijd en de kans op het afsluiten van de deal is dus relatief klein.
De Oplossing
Als de verkoper tijdens het telefoongesprek merkt dat de klant geïnteresseerd is in het product, nodigt de verkoper de klant uit voor een online-meeting, terwijl het telefoongesprek doorgaat. Het contract wordt automatisch geüpload naar de online-meeting via de API van het callcenter. Zo kunnen de complexe details van het contract punt voor punt met de klant worden doorgenomen. Zowel de klant als de verkoper kunnen het ingevulde contract zien en alle relevante passages kunnen worden besproken. Met de digitale handtekening ondertekent de klant onmiddellijk het contract juridisch veilig met zijn smartphone of tablet. De deal is rond en het afgeronde contract is direct beschikbaar voor beide partijen. Tijdens de online meeting wordt verkoper door Idiligo stap voor stap door het hele proces geleid.
KiKxxl gebruikt de volgende functies: het maken van keuzes, upload documenten, presenteer documenten, onderteken documenten, download documenten en genereer & verstuur e-mails.
De resultaten
Dankzij de verhoogde transparantie van het verkoopproces en de eenvoudige contractondertekening is de klantervaring geoptimaliseerd. De klant ervaart een perfecte visualisatie van de complexe contracten, wat voorheen niet mogelijk was. Door de mogelijkheid van een onmiddellijke en wettelijk zekere contractafsluiting is de tijd van het gehele contractonderhandelingsproces nu 80% sneller dan voorheen. Slechts een kwart van de contracten wordt op traditionele wijze afgesloten (middels spraakopname, e-mailen van contracten). De overige 75% wordt afgesloten met Idiligo. De ondertekende contracten zijn direct beschikbaar voor beide partijen en kunnen verder verwerkt worden. Idiligo faciliteert een gemakkelijke navigatie door het hele proces en er kunnen geen nevenafspraken worden gemaakt.
Als je meer wilt weten over dit succesverhaal of hoe jouw bedrijf kan profiteren van op de algoritmen gebaseerde online-meetings, neem dan contact met ons op voor meer informatie. We praten graag verder!