Omdat het verkoopgedrag de afgelopen anderhalf jaar is veranderd, is omnichannel niet alleen een trend geworden, maar ook een gangbare praktijk welke, volgens McKinsey, de toekomst in B2B-verkoop zal bepalen.
Omnichannel zal blijven
Hoewel klanten deels weer face-to-face willen afspreken, zal in de toekomst ook vraag zijn naar de mogelijkheid om via meerdere kanalen te communiceren en te interacteren. Door flexibel gebruik te maken van een kanaal naar keuze, voorziet klanten een hoge mate van efficiëntie. Op deze manier kan de klantervaring en het algehele verkoopsucces worden verbeterd.
Digitale selfservice en menselijke interacties op afstand
Op afstand in gesprek gaan met de klant, betekent ook dat je ze moet voorzien met digitale selfservice kanalen. Met deze selfservice kanalen, zoals de microsite-functie van Idiligo, kunnen klanten communiceren met hun contactpersoon, toegang krijgen tot alle benodigde verkoopmaterialen, contracten ondertekenen, of deze informatie delen met relevante besluitvormers.
Opnieuw bellen of ontmoeten met een verkoper om het verkoopmateriaal opnieuw door te nemen of een vraag te stellen, is niet wat de huidige B2B-kopers meer willen. Ze willen dat het verkoopproces wordt afgestemd op HUN behoeften, hun planning en voorkeuren van interactie. Het is dus niet verwonderlijk dat ongeveer 2/3 van de B2B-kopers de voorkeur geeft aan dit soort digitale selfservice kanalen of interacties op afstand met hun contactpersoon, in vergelijking met de traditionele manier van interactie.
Het implementeren van een omnichannel-strategie
Maar hoe kunnen organisaties succesvol de wijziging van een single- of multichannel-benadering naar een omnichannel-strategie doorvoeren? Omnichannel betekent dat er niet alleen meerdere kanalen zijn, maar dat ze allemaal met elkaar verbonden zijn. Informatie, communicatie en data worden in alle kanalen gesynchroniseerd, zodat de klant niet eens meer hoeft te merken welk kanaal er wordt gebruikt, aangezien de klant in elk van deze kanalen dezelfde ervaring en informatie ontvangt. Het implementeren hiervan vereist een verandering van mentaliteit en strategie van de organisatie. Sales- en marketingteams moeten nauw samenwerken en manieren vinden om alles op een slimme manier met elkaar te verbinden. Idiligo kan helpen, niet alleen met de overstap van offline naar online klantcommunicatie, maar ook om beide te realiseren, afhankelijk van de wensen van de klant. Idiligo biedt adviseurs geoptimaliseerde verkoopprocessen en materiaal, welke ze kunnen gebruiken in een offline en in een online klantmeeting. Bovendien kunnen alle relevante informatie en klantgegevens op een microsite worden geplaatst, welke fungeert als een digitaal selfservicekanaal voor de klant. Op deze manier kan de klant kiezen hoe en wanneer hij met de organisatie communiceert.
Indien jouw organisatie ook nadenkt over het implementeren van een omnichannel aanpak, neem dan gerust contact met ons op. We bekijken graag of en hoe Idiligo jouw organisatie kan helpen om meer klantgerichte en succesvolle B2B klantverkopen te realiseren.