Creëer een verkoopproces dat schaalbaar en herhaalbaar is
Om ervoor te zorgen dat je bedrijf voorspelbare resultaten behaalt, is een duidelijk verkoopproces nodig. Bij het opbouwen of trainen van een (nieuw) verkoopteam kun je ze niet zomaar vertellen wat je doel is en het vervolgens aan ze overlaten, in de hoop dat hun verkoopactiviteiten succesvol zijn. Wat je dient te doen, is goed en strategisch nadenken over hoe je het verkoopproces wilt opbouwen. Wat moet de inhoud zijn van een gesprek met een (potentiële) klant en welke stappen, vragen en informatie moeten worden beantwoord?
Focus, focus, focus
Er zijn duidelijke voordelen om uw verkoopteam een duidelijk proces en vooraf gedefinieerde inhoud te bieden die ze kunnen gebruiken tijdens hun klantcommunicatie: het verkoopteam kan zich uitsluitend focussen op het klantcontact en het bereiken van het gewenste / voorspelde doel. Op deze manier is de verkoper, zelfs zonder alle productpresentaties en documenten te hebben bestudeerd, gemakkelijk in staat om complexe producten en diensten uit te leggen. Hij hoeft geen verkoopmateriaal of presentaties voor te bereiden. Alles maakt al deel uit van het online meetingproces en verschijnt automatisch. Dit proces creëert een meeting journey waar de verkoper en de klant automatisch stap voor stap doorheen worden geleid.
Bouw een script dat eindigt met het gewenste resultaat
Een script kan worden opgesplitst in verschillende stappen die na elkaar volgen (zie hieronder). Het is duidelijk dat dit proces in de meeste gevallen wat ingewikkelder lijkt, afhankelijk van het aantal producten dat je aanbiedt. In alle gevallen moet het proces eindigen met een gewenste afsluiting, contractondertekening of wat je maar wilt. Uiteraard kan er ook een extra procesroute zijn voor het geval de klant niet geïnteresseerd is. Maar zelfs in dit scenario moet het contact professioneel worden afgehandeld, bijvoorbeeld door een automatisch gegenereerde en gepersonaliseerde ‘Bedankt-e-mail’ te sturen.
Lees meer over online salesgesprekken en de sleutel tot verkoopsucces.