Verkopers voldoen niet aan de verwachtingen van de kopers
Online salesgesprekken zijn de afgelopen maanden dramatisch toegenomen. Volgens een onderzoek van de RAIN Group, onder meer dan 500 verkopers en kopers in EMEA, Amerika en APAC, blijkt dat online salesgesprekken met 163% zijn gestegen in de afgelopen maanden. Kopers meldden echter dat verkopers het behoorlijk slecht doen in hun verkoopactiviteiten, vooral in de gesprekken welke zeer relevant zijn voor de aankoopbeslissingen van de kopers.
Het negeren van de behoeften van kopers leidt tot verloren leads
Voor kopers is het van groot belang dat de verkoper tijdens een online meeting ingaat op de zorgen, wensen en behoeften van de koper en goed luistert naar wat de koper te zeggen heeft. Helaas lijken de meeste verkopers niet goed naar de koper te luisteren en hem de aandacht te geven die hij nodig heeft (slechts 26%). Het luisteren naar de behoeften en wensen van de koper en komen met een oplossing voor het probleem van de kopers, is een van de belangrijkste factoren voor de aankoopbeslissing van de kopers (ongeveer 70%). Hiermee gaan onnodig veel leads verloren.
Succesvolle online meetings vereisen duidelijke processen
Aangezien veel verkopers nog maar kort geleden ‘verplicht’ zijn overgestapt naar het voeren van online verkoopgesprekken, is dit voor hen ook een nieuwe manier van werken. Maar toch dienen contracten te worden gesloten en moeten klanten zich gehoord voelen. Kopers hebben het recht op de beste oplossingen voor de problemen waarmee ze worden geconfronteerd. Communiceren via een online meeting en de koper niet ontmoeten in een vertrouwde face-to-face meeting vereist niet alleen een andere manier van denken, maar ook een verandering in het verkoopproces. Online meetings houden, zonder enige structuur en presentaties, kan een goede oplossing zijn voor losse teamvergaderingen. Maar als het om verkopen gaat, zijn een goede voorbereiding, de juiste vragen, productpresentaties en vooral een vooraf gedefinieerd doel of resultaat van de online meeting ongetwijfeld de sleutel om de gewenste afsluiting te bereiken.
Verkopers kunnen niet alles bijhouden
Niet alle verkopers in een organisatie hebben de tijd en competentie om professioneel een succesvolle online meeting met een koper voor te bereiden. Ze zouden zich vooral kunnen concentreren op zaken als het aan de praat krijgen van de technologie of ervoor zorgen dat de achtergrond van hun thuiskantoor er geweldig uitziet. Dit is oké, maar de daadwerkelijke inhoud en een doelgericht proces van de online meeting mogen ook niet worden verwaarloosd. Dus, wat als er een online meeting-oplossing zou zijn, die ervoor zou zorgen dat de koper de juiste vragen krijgt die hem het gevoel geeft dat er naar hem geluisterd wordt en die de verkoper helpt de behoeften van de kopers te begrijpen. En als dan, afhankelijk van de feedback van de kopers, de juiste producten worden gepresenteerd in een goed ontworpen presentatie met wellicht zelfs een gepersonaliseerde aanbieding gegenereerd en per e-mail naar de koper gestuurd.
Succesvolle virtuele verkoop voor ELKE verkoper
Klinkt onmogelijk? Dat is het niet! Dit is precies waar het bij Idiligo om draait. Het is DE tool voor verkoopondersteuning voor succesvolle virtuele verkoop. Idiligo combineert de standaardfuncties voor online meetings, zoals videoconferenties of het schermdelen, met de mogelijkheid om de verkoper door een vooraf gedefinieerd verkoopproces te leiden tijdens de online meeting, die vooraf door het bedrijf is vastgelegd. Dit kan betekenen dat de verkoper en koper de meeting beginnen met het invullen van een formulier die de behoeften van de koper verzamelt, vervolgens doorgaan met de presentatie van een bijpassend product en het gesprek afronden met een e-mail, inclusief een persoonlijk aanbod. Allemaal tijdens één online meeting.
Dus, als jouw verkopers ook meer kunnen halen uit een online meeting, neem dan contact met ons op! We bespreken graag samen of en hoe Idiligo jouw online sales succesvol kan maken.