Como o comportamento de vendas mudou nos últimos 1 ano e meio, o omnicanal evoluiu não apenas como uma tendência, mas como uma prática comum que, de acordo com a McKinsey, moldará o futuro nas vendas B2B.
Omnichannel está aí para ficar
Embora os clientes em parte queiram se encontrar novamente, no futuro também haverá uma demanda pela possibilidade de se comunicar e interagir por meio de vários canais. Ao fazer uso flexível de um canal de escolha, os clientes fornecem um alto grau de eficiência. Assim, a experiência do cliente pode ser muito melhor e o sucesso geral de vendas pode ser melhorado.
Autoatendimento digital e interações humanas remotas
Falar com o cliente à distância também significa disponibilizar canais digitais de autoatendimento. Esses canais de autoatendimento, como o recurso de microsite da Idiligo, permitem que os clientes se comuniquem com sua pessoa de contato, acessem todos os materiais de vendas necessários, assinem contratos ou compartilhem essas informações com tomadores de decisão relevantes.
Ligar novamente ou encontrar um vendedor para revisar o material de vendas novamente ou fazer uma pergunta não é mais o que os compradores B2B desejam. Eles querem que o processo de vendas seja feito sob medida para SUAS necessidades, sua programação e preferências de interação. Portanto, não é surpreendente que cerca de 2/3 dos compradores B2B prefiram esses tipos de canais digitais de autoatendimento ou interações remotas com seus contatos, em comparação com a forma tradicional de interação.
Implementando uma estratégia omnicanal
Mas como as organizações podem fazer a transição com sucesso de uma abordagem de canal único ou multicanal para uma estratégia omnicanal? Omnicanal significa que não apenas existem vários canais, mas todos eles estão conectados uns aos outros. Informação, comunicação e dados são sincronizados em todos os canais para que o cliente não precise mais perceber qual canal está sendo utilizado, pois o cliente recebe a mesma experiência e informação em cada um desses canais. Implementar isso requer uma mudança de mentalidade e estratégia da organização. As equipes de vendas e marketing precisam trabalhar juntas e encontrar maneiras de conectar tudo de maneira inteligente. O Idiligo pode ajudar não só na transição da comunicação offline para a comunicação online com o cliente, mas também na concretização de ambas, dependendo dos desejos do cliente. A Idiligo oferece aos consultores processos e materiais de vendas otimizados, que podem ser usados em reuniões com clientes offline e online. Além disso, todas as informações relevantes e dados do cliente podem ser colocados em um microsite, que atua como um canal digital de autoatendimento para o cliente. Desta forma, o cliente pode escolher como e quando se comunicar com a organização.
Se a sua organização também está pensando em implementar uma abordagem omnicanal, sinta-se à vontade para nos contatar. Estamos felizes em ver se e como a Idiligo pode ajudar sua organização a realizar vendas B2B mais bem-sucedidas e orientadas para o cliente.