“Com a Idiligo, alcançamos uma conclusão 80% mais rápida das negociações do contrato.”
O call center alemão KiKxxl, que, entre outros, trabalha para grandes empresas de telecomunicações, está usando com sucesso o Idiligo para suas equipes de vendas inbound e outbound B2B e obteve alguns resultados impressionantes. É assim que eles fizeram:
O Desafio
Entre outros, o call center alemão KiKxxl trabalha para grandes empresas de telecomunicações. Para as equipes de vendas inbound e outbound de B2B, convencer os clientes a celebrar contratos de telefonia móvel e fixa pelo telefone e a fechar o negócio imediatamente é um desafio diário. Portanto, para fechar o negócio, muitas vezes o contrato precisa ser enviado por e-mail ao cliente, e várias ligações de acompanhamento são necessárias para aumentar as chances de o cliente finalmente assiná-lo / concluí-lo. Isso leva um tempo considerável e as chances de fechar o negócio são relativamente pequenas.
A Solução
Se durante a ligação o agente perceber que o cliente está interessado no produto, o agente o convida para uma reunião online, enquanto fala com ele ao telefone. O contrato está sendo carregado automaticamente para a reunião online por meio da API do call center. Assim, os detalhes complexos do contrato podem ser percorridos ponto a ponto com o cliente. O cliente, assim como o agente, pode ver o contrato concluído e todas as passagens relevantes podem ser discutidas. Com a assinatura digital, o cliente assina imediatamente o contrato legalmente seguro através do seu smartphone ou tablet. O negócio está fechado e o contrato concluído está imediatamente disponível para ambas as partes. Durante o encontro online, o agente é orientado passo a passo em todo o processo pelo Idiligo.
Recursos usados pelo KiKxxl: fazer escolhas, fazer upload de documentos, apresentar documentos, assinar documentos, fazer download de documentos e gerar e enviar e-mails automaticamente.
Os resultados
Graças à maior transparência do processo de vendas e à simples assinatura do contrato, a experiência do cliente foi otimizada. O cliente experimenta uma visualização perfeita dos complexos documentos do contrato, o que antes não era possível. Devido à possibilidade de encerramento imediato e legalmente seguro, o tempo de todo o processo de negociação do contrato é agora 80% mais rápido do que antes. Apenas 25% dos contratos são celebrados da forma tradicional (por gravação de voz, envio de contratos por email). Os restantes 75% estão encerrados com Idiligo. Os contratos assinados ficam imediatamente disponíveis para ambas as partes e podem ser processados posteriormente. Idiligo facilita uma navegação fácil por todo o processo e nenhum acordo paralelo pode ser feito.
Se você quiser saber mais sobre esta história de sucesso ou como sua empresa pode se beneficiar com reuniões online baseadas em algoritmos, entre em contato conosco para saber mais. Ficamos felizes em conversar com você!