Enquanto muitas organizações de vendas ainda estejam lutando para mudar de reuniões com clientes offline para online, a tendência já está muito à frente delas, como o Gartner descobriu. O futuro das vendas não consiste apenas em mudar de reuniões com clientes offline para online, mas também em desenvolver toda uma estratégia em torno de um ciclo de vendas digital primeiro. Além disso, passar da venda baseada na experiência e na intuição para a venda baseada nos dados torna-se cada vez mais importante.
Digital-first deve ser a prioridade número 1
Para responder às tendências e necessidades dos clientes de amanhã, as organizações devem desenvolver estratégias de vendas, que combinam vários canais e ferramentas. É preciso haver uma mudança de estratégias de vendas centradas no vendedor para centradas no comprador, o que inclui o envolvimento do cliente hiperautomático e digital em primeiro lugar. Supondo que copiar práticas de reunião ao vivo para configurações online não é suficiente.
Engajamento síncrono e assíncrono do cliente
Interagir com os clientes em um ambiente ao vivo (online ou offline) ainda é importante. A confiança é construída, as informações podem ser trocadas e reuniões de acompanhamento podem ser agendadas. No entanto, os clientes não querem ter que marcar uma reunião para cada pequena dúvida que eles têm ou revisar as informações após a reunião novamente. Portanto, é fundamental fornecer a eles uma ferramenta, que pode ser um microsite, landing page ou qualquer outra, que atue como um canal de autoatendimento. Lá, o cliente pode revisar as informações coletadas e trocadas durante a reunião, distribuí-las aos colegas relevantes ou enviar uma mensagem ao representante de vendas.
Capacitação de vendas virtuais
Para que tudo isso aconteça, as organizações e os representantes de vendas precisam de ferramentas e recursos para executar essa nova forma de vender e interagir com o cliente. Uma estratégia que preste atenção a cada etapa do ciclo de vendas é muito importante para não perder o cliente em algum momento.
Com o Idiligo, as organizações podem desenvolver uma estratégia geral e ter uma ferramenta à mão, que permite aos representantes de vendas realizar reuniões com clientes de alta qualidade, (sejam elas online ou offline), adicionando conteúdo e processos inteligentes a essas reuniões. Além disso, as informações coletadas e trocadas durante a reunião com o cliente podem ser fornecidas ao cliente em um microsite para dar a ele a chance de revisar e distribuir informações posteriormente, sempre que desejar e precisar.